בקשה לייצוגית נגד יבואנית סמסונג: מסכי הסמארטפון תקולים

לקוחות שרכשו מכשירי טלפון ניידים מסאני תקשורת דורשים פיצוי כספי במסגרת תובענה ייצוגית וטוענים להסתרה מכוונת ולהתעלמות מוחלטת בניסיון להרוויח כסף על חשבון הלקוחות
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

לבית משפט המחוזי בתל אביב, הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית נגד חברת סאני תקשורת וסמסונג אלקטרוניקה בקוריאה, על מנת להורות על פיצוי המבקשים וחברי הקבוצה המיוצגת ולהשיב את הכספים אשר נאלצו להוציא מכיסם לצורך החלפת המסך או תיקון המכשיר עקב תקלת צריבת מסך.

על פי הבקשה לאישור מדובר במכשירי סמארטפון, מסוג סמסונג, בעלי תקלת מסך אפידמית, המאופיינת בצריבת המסך ובפגיעה משמעותית בתפקודו, בעטיה סבלו חברי הקבוצה. תקלה זו מתרחשת בשימוש רגיל לאורך כל חיי המכשיר ובמיוחד בתום תקופת האחריות למכשיר ומחייבת, לטענת המשיבות, החלפת מסך בעלות של אלפי שקלים. בבקשה לאישור מודגש, כי מדובר בתופעה רחבת היקף, כרונית, אשר ידועה ומוכרת היטב ליצרנית העולמית וליבואנית, במשך שנים, ואשר ״זוכה״ להתעלמות מוחלטת מצדן.

"באמצעות מדיניות הסתרה מכוונת זו", נטען בבקשה, "מעשירות המשיבות את קופתן על חשבון הצרכנים פעמיים, פעם אחת בשלב מכירת המכשירים כמכשירים מהשורה הראשונה – בסכומים גבוהים ביותר (מהיקרים בשוק) מבלי שהצרכן יקבל מידע מהותי ומכריע, ופעם שנייה, דרך מכירת מסכים חדשים עקב התקלה, באלפי שקלים למסך (800־2500 שקלים), לעיתים מספר פעמים לאורך חיי מכשיר אחד".

"על מנת לסבר את האוזן", כך נכתב, "המשיבות מוכרות בישראל כ- 480 אלף מכשירי גלקסי מידי שנה. גם אם נצא מנקודת הנחה שמרנית ביותר לפיה אחוז המשתמשים שחוו תקלה מידי שנה מחוץ לתקופת האחריות, הינו 15%, הרי שלאור מחיר החלפת המסך (בממוצע 1,500 שקל) – מדובר בעשרות מיליוני שקלים שנכנסים לקופתן של המשיבות מידי שנה ובמאות מיליונים של שקלים ב-7 השנים האחרונות, ככל הנראה על סכומים אלו לא מסכימות המשיבות לוותר שאחרת לא נמצא כל הסבר הגיוני לאופן בו הן בוחרות להתנהל מול הצרכנים ־ מלבד בצע כסף".

בבקשת האישור גם צוין, כי המשיבות לא מספקות מידע בטרם רכישת המכשירים אודות קיומה של התקלה ויותר מכך הן אינן מספקות מידע אודות אופן השימוש המיוחד הנדרש מהלקוח, על מנת למנוע תקלה כרונית זו. המשיבות בוחרות להתנהל כך מאחר והן יודעות היטב שאותן ״הנחיות״ משמעותן שימוש לא טיפוסי במכשירים, מה שיבריח לקוחות וייפגע משמעותית בהיקף המכירות שלהן ועל מנת להמשיך ולעוול, מקום בו לקוח מנסה להבין מה חולל את התקלה במכשירו, בגינה עליו לשלם אלפי שקלים, מספקות המשיבות תשובות המטילות את מלוא האשמה על כתפי הלקוח ועל אופן השימוש על ידו.

Print Friendly, PDF & Email
שתף את הכתבה ב:
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
רוצים להשאר מעודכנים בכל מה שחם בעולם המשפט?
הורידו את אפליקציית אוביטר:

אפליקציית אוביטר לאנדרואיד https://bit.ly/31H6hrk

אפליקצית אוביטר לאייפון https://apple.co/31GhGHV

לדף הפייסבוק שלנו https://bit.ly/32LKr5E

להצטרפות לאחת מקבוצות הוואטסאפ שלנו https://www.obiter.co.il/ask-lawyer

אתר החדשות המשפטיות obiter.co.il עושה כל מאמץ לאתר זכויות על תמונות וסרטונים המתפרסמים בו. אולם לעיתים התמונות והסרטונים מופצים ברחבי הרשת ולא מתאפשרת הגעה למקור החומר הויזאולי, לכן בהתאם לסעיף 27א' לחוק זכויות היוצרים כל אדם הרואה עצמו נפגע עקב בעלות על זכויות היוצרים של תמונה או סרטון מוזמן לפנות להנהלת האתר [email protected]

צרו איתנו קשר בנוגע לכתבה:

    מי שקרא כתבה זו קרא גם:

    צרכנות

    הלקוח (לא) תמיד צודק

    מתברר שהלקוח לא תמיד צודק. שופט בית משפט השלום ברמלה, נועם רף, דחה תביעה לקוח של חברה המסייעת בהסדרת ויזה לארה"ב, שדרש השבת כספים ופיצוי

    Print Friendly, PDF & Email
    קרא עוד »
    נגישות